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一切以病人為中心,這家醫院這樣做

  現在社會競爭日趨激烈,醫院技術之間的差異正在縮小,而服務的差異卻日趨同質化。對于顧客而言,對醫療服務的要求早已不是環境美、技術好、流程順暢就可以滿足的,更需要一種真正的人文關懷。

  8月16日,龍巖牡丹婦產醫院“以病人為中心”優質服務動員大會召開,將全面提升服務意識,打造優質服務品牌,盡快形成自身特色的服務模式成為亟待解決的問題,要求每個職工以最優質的服務去對待每個病人。服務要規范,注意細節,細節決定企業的成敗。

 

服務培訓

  從保安、導診、收費,到門診、化驗、B超、病房,都要認認真真做好優質服務。實施首診、首問負責制,為病人負責到底,提供全面、全程、全人化的服務。重視醫療質量,抓好質控,18項核心制度要求人人過關。近期我院召開各科室提高服務質量培訓會。

  要求員工從自我做起,從小事做起,從現在做起,努力做到服務好,配合醫院做好服務培訓,完善服務流程;努力做到質量好,嚴格依法執業,認真履行職責,規范診療行為,實施優質護理服務,做到合理檢查、合理用藥、合理治療,確保醫療質量和醫療安全;努力做到醫德好,愛崗敬業,遵紀守法,廉潔行醫,關愛患者,因病施治,嚴謹求實;努力做到群眾滿意,讓醫院社會形象持續提升,人民群眾體驗感不斷改善,社會滿意度有較大幅度提高,這就是做好三好一滿意度,實行以病人為中心的準則。

 

鄭重承諾

  為創建安全無痛、溫暖仁愛、誠實守信的高品質婦嬰醫院,樹立醫德醫風的良好典范.龍巖牡丹婦產醫院全體醫護人員向全社會鄭重承諾:

  1、嚴格遵照三甲醫院診療規范和技術

  依據國家衛計委頒發的臨床路徑,嚴格遵照執行,杜絕過度治療,過度檢查,遵照三甲醫院的診療規范定期考核。

  2、合理規范收費制度:透明、統一、讓您放心

  每一粒藥品、每一項化驗、每一種檢查的單價不高于同等級醫院的單價,收費制度同名、統一,讓您您放心。

  3、不收紅包,您的滿意與感動是我們的追求

  無紅包醫院,絕不收受賓客贈送的紅包、絕不收受賓客贈送的禮品、絕不向賓客借車借物借錢、不接受賓客吃請、不托賓客辦事,如果您對我們的服務滿意我們唯一能接受的是錦旗和感謝信。

  4、拒絕回扣,為賓客負責

  本院使用的所有藥品、試劑、耗材及設備等一切采購絕不拿一分錢的回扣,將藥品采購環節的所有水分擠掉,用最平實的價格讓利賓客,實打實地降低藥品價格,降低相關檢查和治療等費用。

  5、杜絕過度治療,醫生不亂開藥,讓賓客安心又放心

  杜絕過度治療,確保合理用藥,嚴禁醫生亂開藥,嚴禁過度檢查和治療,杜絕濫用抗生素治療等。必查的化驗項目必開,可選查的化驗項目未經賓客同意不得強制賓客接受,維護賓客知情權。

  6、化驗真實客觀

  化驗、超聲檢查及放射檢查等,絕不出具虛假報告,所有醫護人員絕不允許向賓客夸大病情,不得恐嚇賓客。

  7、規范服務,提高患者滿意度

  從點滴做起,病人入院有迎聲,病人配合有謝聲,巡視病房有問聲,工作不周有歉聲,安排、治療有請聲,接聽電話有問候聲,病人出院有交代聲。讓患者滿意離開醫院。

  8、優化流程,用心為賓客服務

  門診設服務臺,負責導醫導送、咨詢解答。無家屬陪同的年老體弱、行動不便病人,由護士負責陪同就醫,如需住院,可陪同辦理住院手續。開設“綠色通道”,危重病人先就診(緊急處理)再掛號收費。節假日不停診,各科室節假日照常服務。維護病人隱私尊嚴,倡導“一患一醫一護”的綠色護理,創建航空式“無煙輸液室”和星級“賓館式病房”真正做到以人為本,患者至上。

  9、投訴必查,重視賓客反饋

  及時處理賓客投訴,凡被賓客投訴的員工一律嚴格按照醫院規定嚴肅處理。

  10、堅持一切以病人為中心

  堅持一切以病人為中心,急患者之所急,想患者之所想,分患者之所憂,強調愛心、貼心、安心的呵護理念,對您提出的要求,在不突破醫療底線的情況下盡量滿足,讓您有賓至如歸的感覺。專業醫護團隊24小時為母嬰健康保駕護航,永遠堅持“真情奉獻閩西鄉親父老,精心構筑女性健康家園”的建院使命。

 

您的安全我來守護

  醫院全科通力協作,服務與溝通到位,麻醉科、手術室嚴格執行查對制度和無菌操作,高質量完成了工作任務。產房推廣了導樂分娩、無痛分娩。牡丹開展麻醉醫生24小時進駐產房服務,全程監控無痛分娩實施過程,及時對產婦做出有效指導,增加產婦順產信心,并且在各科室的共同努力下,避免重大醫療差錯和醫療事故,保障了醫療質量與安全。

  同時設立產科搶救小組,明確危急重疾病搶救流程等,通過多次演練,提高對產科危急重疾病發生的識別能力、多學科協作能力,保障母嬰安全。

  針對特殊情況需順轉剖的產婦,牡丹定期進行“5分鐘即刻剖宮產”演練、建立產后大出血預防、預警、應急機制,獨立血庫,確保緊急情況一旦出現,通過各學科團隊的密切配合,能在最短的時間內、最大限度地保障媽媽和寶寶安全。

  牡丹婦產醫院‘以病人為中心’的醫療理念,豐富的是內涵,提升的是品質。牡丹婦產醫院每向前邁出的一步,都是我們不斷追求更高品質、更好服務的誠意和堅定決心。做產檢生孩子,看婦科做手術,就來牡丹婦產醫院。

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